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Condiciones generales de venta
CONTENIDO :
Artículo 1: Definiciones
Artículo 1: Objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta
Artículo 2: Información precontractual - Aceptación de las condiciones generales de venta
Artículo 3: Información sobre el producto
Artículo 4: Pedidos - Acceso - Cuenta de cliente
Artículo 5: Firma electrónica
Artículo 6: Confirmación del pedido
Artículo 7: Precios Artículo 8: Liquidación de pedidos
Artículo 9: Morosidad
Artículo 10: Disposiciones de seguimiento y entrega
Artículo 11: Retraso en la entrega - Reembolso - Rescisión
Artículo 12: Derecho de retractación Artículo 13: Fuerza mayor
Artículo 14: Garantías
Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual
Artículo 16: Tecnología de la información y libertades civiles - datos personales
Artículo 17: No validación parcial Artículo 18: Legislación aplicable
Artículo 19: Litigios - Mediación
Artículo 20: Códigos promocionales
Las presentes Condiciones Generales de Venta se concluyen entre la sociedad DH (en adelante "DH"), sociedad por acciones simplificada, domiciliada en 105, rue Raymond Barbet - 92000 Nanterre, con un capital social de 100 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 848 389 698, y el Comprador.
Artículo 1: Definiciones
Los términos definidos a continuación tendrán el siguiente significado entre las Partes:
"Comprador": Cualquier persona física no comercial mayor de edad que se encuentre en una zona de entrega servida y que desee realizar una compra en el Sitio.
"Partes": se refiere en singular a DH o al Comprador, y en plural a DH y al Comprador conjuntamente.
"Sitio": sitio de Internet publicado por DH, accesible en la URL https://boutique.deli-hemp.fr/
Artículo 1: Objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir la relación contractual entre las Partes, así como las condiciones generales aplicables a cualquier compra de productos (pedido) y servicios (preparación del pedido, entrega, etc.) realizada en el Sitio.
Cualquier pedido realizado por el Comprador en este contexto lo realiza para sus necesidades personales y no profesionales.
El contrato resultante del pedido efectivo del Comprador está sometido a la reglamentación de la venta a distancia, tal y como resulta de las disposiciones legislativas y reglamentarias en Francia, así como a las disposiciones que figuran a continuación.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Están disponibles en el sitio web https://boutique.deli-hemp.fr/
DH se reserva el derecho de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día de la realización del pedido.
Artículo 2: Información precontractual - Aceptación de las condiciones generales de venta
Antes de cualquier contrato de venta realizado en el Sitio, el Comprador reconoce haber leído, de forma legible y comprensible, las condiciones generales de venta y toda la información enumerada en los artículos L111-1 y L221-5 del Código de Consumo francés.
De este modo, se facilita al Comprador información relativa a:
- las características esenciales del bien o servicio ;
- el precio del bien o servicio; - el método de cálculo del precio, y los costes adicionales (transporte, entrega, aduanas, etc.) ;
- la fecha o el plazo en que el comerciante se compromete a entregar los bienes o a prestar el servicio ;
- condiciones de pago y entrega ;
- la existencia del derecho de desistimiento y las condiciones para ejercerlo ;
- identidad, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico del profesional;
- la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías jurídicas y de las eventuales garantías comerciales, así como de los eventuales servicios posventa ;
- la posibilidad de recurrir a un defensor del consumidor.
Al realizar un pedido en el sitio web, el Comprador certifica que es una persona mayor de edad sin ánimo de lucro que actúa para sus necesidades personales. Certifica que tiene capacidad para celebrar un contrato y reconoce haber leído previamente y aceptado, sin restricción alguna, las condiciones de venta en el momento de realizar el pedido.
Artículo 3: Información sobre el producto
Los productos sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta son los que aparecen en el Sitio Web de DH.
Se ponen a la venta hasta fin de existencias y mientras estén visibles en el sitio. Los artículos propuestos a la venta se describen con especial detalle. Las imágenes que representan dichos productos no son contractuales.
Cada producto propuesto en el Sitio es objeto de una ficha informativa que puede consultarse haciendo clic en la descripción o la fotografía de dicho producto.
Esta ficha informativa presenta las características esenciales del producto seleccionado de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo francés.
Artículo 4: Pedidos - Acceso - Cuenta de cliente
El Comprador puede realizar un pedido directamente en línea en el Sitio: https://boutique.deli-hemp.fr/
4.1 Acceso a los Productos y Servicios del Sitio - Cuenta de Cliente del Comprador
La adquisición de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio presupone que el Comprador dispone de un ordenador o un smartphone y acceso a Internet, siendo los eventuales gastos de conexión y uso del Sitio por cuenta exclusiva del Comprador.
El Comprador se compromete expresamente a no utilizar información falsa o procedente de terceros. Para realizar una compra en el Sitio, el Comprador deberá crear una cuenta personal de Cliente previamente o después de componer su cesta haciendo clic en "Mi cuenta".
Para ello, el Comprador deberá rellenar el formulario de registro e indicar su cargo, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico válidos, contraseña, dirección de entrega y localidad.
Tras registrarse, el Comprador podrá acceder en cualquier momento a las funcionalidades que ofrece su Cuenta de Cliente, permitiéndole consultar :
- información personal,
- su orden actual,
- su historial de pedidos.
4.2 Procesos de pedido
Para finalizar y validar un pedido, el Comprador debe identificarse a través de su Cuenta de Cliente. A continuación, puede seleccionar los productos y servicios que desea adquirir, que aparecerán en su cesta de la compra.
El Comprador se compromete a comprobar la exactitud de la información facilitada y a corregir cualquier error antes de validar el pedido.
Para finalizar la venta, el cliente también debe aceptar las condiciones generales de venta, marcando la casilla correspondiente en el espacio previsto a tal efecto.
La información contractual se presenta en francés y se confirmará cuando se valide el pedido.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento del pedido, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@deli-hemp.fr o por teléfono en el número 01.76.21.79.22 de 10.00 a 18.00 horas.
Artículo 5: Firma electrónica
La validación y el pago del pedido constituyen la firma electrónica y la aceptación de la venta entre las Partes.
Artículo 6: Confirmación del pedido
DH proporcionará al Comprador la información resumida de su pedido mediante una confirmación escrita por correo electrónico.
Artículo 7: Precios
Todos los precios de los productos y servicios puestos a la venta en el Sitio https://boutique.deli-hemp.fr se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (incluido el IVA del día del pedido), excluidos los gastos de envío, que se facturan aparte y se indican antes de validar el pedido.
DH se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios en vigor en el momento de la validación del pedido.
El precio debe abonarse íntegramente en el momento de realizar el pedido, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, de acuerdo con las siguientes condiciones
Artículo 8: Pago del pedido
El pago puede efectuarse con tarjeta de crédito: DH acepta las siguientes tarjetas de crédito: Carte Bleue, Visa, Master Card,
El Comprador garantiza a DH que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago que ha elegido.
El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido.
Los datos recogidos relativos al pago mediante tarjeta bancaria se procesan de forma segura a través del servidor del proveedor de servicios de DH: PAYZEN.
La comunicación por parte del Comprador del número de su tarjeta bancaria se considerará como una autorización de cargo en su cuenta bancaria hasta el importe del pedido realizado.
La orden se considerará efectiva una vez que el centro de pago correspondiente haya confirmado su conformidad.
En caso de fraude o intento de fraude durante un pedido o el uso del Sitio, DH se reserva el derecho de interrumpir la entrega de los productos pedidos. El Comprador será informado de ello por correo electrónico.
Artículo 9: Morosidad
El Comprador deberá asegurarse, en el momento de la validación del pedido, de que dispone de fondos suficientes para proceder al pago del mismo. En caso de impago del pedido de conformidad con el artículo 8 de las presentes CGV, DH se reserva el derecho de suspender el pedido y, a falta de regularización posible, de anularlo.
Artículo 10: Disposiciones de seguimiento y entrega
Los productos pedidos se entregan de la siguiente manera, en función de la opción de entrega seleccionada por el Comprador en el Sitio, especificándose que los productos se envían en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la realización del pedido:
- Entrega a través de Colissimo (en un plazo de 48 a 72 horas desde el envío),
- Entrega por Chronopost (en un plazo de 24 a 48 horas desde el envío),
- Entrega a través del servicio interno de DH (sólo en París y alrededores, en un plazo de 24 horas a partir de la realización del pedido), previa cita,
- Entrega por mensajería externa (París y extrarradio únicamente - en un plazo de 3 horas a partir de la realización del pedido).
La entrega por el servicio interno de DH o por mensajería externa se realiza entre las 10.00 y las 18.00 horas. No se realizarán entregas los domingos ni los días festivos.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador en el momento de realizar el pedido.
Si el Comprador está ausente el día de la entrega, para las entregas a través de Chronopost y Colissimo, se dejará un aviso de entrega en el buzón. Para las entregas a través del servicio interno de DH o a través de un servicio de mensajería externo, se invita al Comprador a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con el fin de organizar una nueva entrega.
En el momento de la entrega, se invita al Comprador a comprobar el estado y el contenido del paquete antes de firmar cualquier documento de entrega. De conformidad con la normativa vigente, cualquier riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al consumidor cuando éste toma posesión física de los mismos (artículo L216-2 del Código de Consumo francés).
El comprador puede rechazar la entrega.
Artículo 11: Retraso en la entrega - Reembolso - Rescisión
1. Si DH no cumple con la fecha de entrega o el plazo de entrega mencionado en estas condiciones, el Comprador podrá exigir al Profesional que realice la entrega en un plazo adicional razonable.
Si el Comprador no cumple su obligación de entrega en este nuevo plazo, podrá rescindir el contrato por carta certificada o por escrito en un soporte duradero.
El contrato se considerará resuelto en el momento en que el comerciante reciba la carta o el escrito en el que se le informe de dicha resolución, a menos que haya cumplido entretanto.
El comprador tiene derecho a rescindir el contrato inmediatamente si el vendedor se niega a entregar los bienes o a prestar el servicio, o si las fechas mencionadas anteriormente constituyen una condición esencial del contrato para el consumidor.
2. En caso de resolución del contrato, el DH está obligado a reembolsar todas las cantidades abonadas por el comprador.
En virtud del artículo L242-4 del Código de Consumo, si el comerciante no ha reembolsado las cantidades pagadas por el consumidor, las cantidades adeudadas se incrementan automáticamente:
● el tipo de interés legal si el reembolso se realiza a más tardar 10 días después de la expiración de un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato ;
● 5% si el retraso es de entre 10 y 20 días ;
● en un 10% si el retraso es de entre 20 y 30 días; ● en un 20% si el retraso es de entre 30 y 60 días ;
● del 50% entre 60 días y 90 días ;
● 5 puntos adicionales por cada mes más de retraso, hasta el precio del producto y, a continuación, el tipo de interés legal.
Artículo 12: Derecho de desistimiento
12.1 Plazo legal de desistimiento
De conformidad con las disposiciones de los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Comprador dispone de un plazo de reflexión de catorce (14) días sin tener que justificar su decisión.
Este plazo comienza el día de la recepción o recogida del producto en el punto de recogida.
El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días desde el ejercicio de su derecho de desistimiento para devolver los productos en su embalaje original e intactos.
12.2 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Si el Comprador ejerce su derecho de desistimiento, tendrá derecho al reembolso del/de los producto(s) devuelto(s) y de los gastos de envío del Pedido en proporción al valor del/de los producto(s) devuelto(s) en relación con el importe del pedido, excluidos los gastos adicionales.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el utilizado por el Comprador para la transacción inicial, a menos que el Comprador indique específicamente lo contrario.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente.
No obstante, este plazo podrá ser prorrogado por DH hasta que DH haya recibido la mercancía devuelta por el Comprador en la dirección indicada en el formulario de devolución.
Cuando el plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente .
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Comprador, salvo en el caso de que los productos entregados no se ajusten al pedido (en este caso, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo de DH)
12.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, no se aplica el derecho de desistimiento:
- productos alimenticios perecederos que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar rápidamente ;
- artículos desprecintados tras la entrega por parte del consumidor y que no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud ;
12.4 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
El Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos.
El Comprador podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura en el Apéndice 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta y enviarlo a la siguiente dirección: DH - Service client 105 rue Raymond Barbet 92000 NANTERRE o por correo electrónico a: contact@deli-hemp.fr
En caso afirmativo, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el Comprador se compromete a devolver los productos en cuestión en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de esta notificación a DH.
DH no podrá reembolsar al Cliente en caso de incumplimiento de los plazos mencionados. El producto entregado deberá ser devuelto en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones, etc.) y en perfecto estado para su reventa.
La anulación nunca podrá ejercerse si los productos entregados han sido, aunque sea parcialmente, consumidos, ensuciados, dañados o utilizados.
Del mismo modo, los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el Comprador no se aceptarán ni se cambiarán.
El Comprador sólo podrá ser considerado responsable en caso de depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y, en su caso, el buen funcionamiento de los productos.
Artículo 13: Fuerza mayor
DH no podrá ser considerada responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes Condiciones Generales de Venta se deriva de un caso de fuerza mayor.
Por fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, se entiende todo acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no haya podido preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas, que impida al deudor cumplir su obligación.
Artículo 14: Garantías
1. Garantía legal de conformidad y garantía legal contra vicios ocultos
DH, sociedad por acciones simplificada, con domicilio social en 105 rue Raymond Barbet - 92000 Nanterre, Francia, responde de los defectos de conformidad de los bienes con el contrato en las condiciones previstas en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos de los bienes vendidos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Si se invoca la garantía legal de conformidad, el consumidor :
● dispone de un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para emprender acciones ;
● podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en las condiciones de coste previstas en el artículo L217-12 del Código de Consumo francés. Los bienes se pondrán en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder de 30 días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso previsto por el consumidor ;
● queda exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante un plazo de 2 años desde la entrega de los bienes. Este plazo se amplía a 12 meses para los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haberse concedido.
El consumidor puede decidir acogerse a la garantía por vicios ocultos del bien vendido en virtud del artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Corresponde al comprador demostrar la existencia de un vicio oculto.
2. Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Comprador. La garantía no se aplicará a los defectos visibles. La garantía no cubrirá los productos devueltos dañados durante el transporte o como consecuencia de un uso indebido.
Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual
El contenido del Sitio (texto, logotipos, imágenes, gráficos o sonido, software, iconos, diseño, bases de datos, etc.) está protegido por la legislación nacional (e internacional) sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
Este contenido sigue siendo propiedad de DH.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está prohibida y puede constituir un delito.
La creación de un enlace a la página de inicio del Sitio está sujeta al acuerdo previo de DH.
Artículo 16: Tecnología de la información y libertades civiles - datos personales
DH, situada en 105 rue Raymond Barbet, Nanterre 92000, es responsable del tratamiento y recogida de los datos personales del Comprador.
Los datos recogidos por el Sitio https://boutique.deli-hemp.fr/ tienen como objetivo gestionar los pedidos y proponer ofertas comerciales específicas.
El Comprador tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y oponerse a cualquier dato personal que le concierna.
En caso de litigio relativo a la utilización de los datos personales, el Comprador presentará una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades)
Para obtener más información sobre este tratamiento de datos personales y el alcance de sus derechos, el Comprador puede consultar la Política de Privacidad, accesible en la siguiente dirección: https://boutique.deli-hemp.fr/content/1637-mentions-legales
Artículo 17: No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 18: Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa. Todos los litigios relativos a los contratos de venta en línea regidos por las presentes Condiciones Generales se someten a la jurisdicción de los tribunales franceses.
Artículo 19: Litigios - Mediación
En caso de litigio relativo a una compra efectuada en el sitio web https://boutique.deli-hemp.fr/, en caso de reclamación, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@deli-hemp.fr o por teléfono en el número 01.76.21.79.22 de 10.00 a 18.00 horas.
En caso de que no se encuentre una solución amistosa entre las Partes, el Comprador podrá recurrir a la mediación de la Fédération du E-Commerce et de la Vente A Distance.
Por ello, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de mediación de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia) haciendo clic en https://www.mediateurfevad.fr
Por último, si el litigio persiste y no se llega a un acuerdo amistoso, podrá someterse a los tribunales franceses competentes.
Artículo 20: Códigos promocionales
Códigos promocionales de bienvenida: Los códigos promocionales de bienvenida ofrecidos a los nuevos clientes no son acumulables con otras ofertas, rebajas o promociones. No acumulable: Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con otros descuentos u ofertas especiales, a menos que se especifique lo contrario. Condiciones de uso: Los códigos promocionales de bienvenida deben utilizarse dentro del periodo indicado y de acuerdo con los términos y condiciones especificados. Todo código no utilizado dentro de este periodo se considerará caducado. Reservas: La empresa se reserva el derecho de modificar o anular los códigos promocionales en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de intento no autorizado de combinar promociones, el pedido podrá ser anulado a discreción de la empresa.