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Condiciones generales de venta
CONTENIDO :
Artículo 1: Definiciones
Artículo 1: Objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta
Artículo 2: Información precontractual - Aceptación de las condiciones generales de venta
Artículo 3: Información sobre el producto
Artículo 4: Pedidos - Acceso - Cuenta de cliente
Artículo 5: Firma electrónica
Artículo 6: Confirmación del pedido
Artículo 7: Precios Artículo 8: Liquidación de pedidos
Artículo 9: Morosidad
Artículo 10: Disposiciones de seguimiento y entrega
Artículo 11: Retraso en la entrega - Reembolso - Rescisión
Artículo 12: Derecho de retractación Artículo 13: Fuerza mayor
Artículo 14: Garantías
Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual
Artículo 16: Tecnología de la información y libertades civiles - datos personales
Artículo 17: No validación parcial Artículo 18: Legislación aplicable
Artículo 19: Litigios - Mediación
Artículo 20: Códigos promocionales
Las presentes Condiciones Generales de Venta se concluyen entre la sociedad DH (en adelante "DH"), sociedad por acciones simplificada, domiciliada en 105, rue Raymond Barbet - 92000 Nanterre, con un capital social de 100 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 848 389 698, y el Comprador.
Artículo 1: Definiciones
Los términos definidos a continuación tendrán el siguiente significado entre las Partes:
"Comprador": Cualquier persona física no comercial mayor de edad que se encuentre en una zona de entrega servida y que desee realizar una compra en el Sitio.
"Partes": se refiere en singular a DH o al Comprador, y en plural a DH y al Comprador conjuntamente.
"Sitio": sitio de Internet publicado por DH, accesible en la URL https://boutique.deli-hemp.fr/es/
Artículo 1: Objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir la relación contractual entre las Partes, así como las condiciones generales aplicables a cualquier compra de productos (pedido) y servicios (preparación del pedido, entrega, etc.) realizada en el Sitio.
Cualquier pedido realizado por el Comprador en este contexto lo realiza para sus necesidades personales y no profesionales.
El contrato resultante del pedido efectivo del Comprador está sometido a la reglamentación de la venta a distancia, tal y como resulta de las disposiciones legislativas y reglamentarias en Francia, así como a las disposiciones que figuran a continuación.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Están disponibles en el sitio web https://boutique.deli-hemp.fr/es/
DH se reserva el derecho de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día de la realización del pedido.
Artículo 2: Información precontractual - Aceptación de las condiciones generales de venta
Antes de cualquier contrato de venta realizado en el Sitio, el Comprador reconoce haber leído, de forma legible y comprensible, las condiciones generales de venta y toda la información enumerada en los artículos L111-1 y L221-5 del Código de Consumo francés.
De este modo, se facilita al Comprador información relativa a:
- las características esenciales del bien o servicio ;
- el precio del bien o servicio; - el método de cálculo del precio, y los costes adicionales (transporte, entrega, aduanas, etc.) ;
- la fecha o el plazo en que el comerciante se compromete a entregar los bienes o a prestar el servicio ;
- condiciones de pago y entrega ;
- la existencia del derecho de desistimiento y las condiciones para ejercerlo ;
- identidad, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico del profesional;
- la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías jurídicas y de las eventuales garantías comerciales, así como de los eventuales servicios posventa ;
- la posibilidad de recurrir a un defensor del consumidor.
Al realizar un pedido en el sitio web, el Comprador certifica que es una persona mayor de edad sin ánimo de lucro que actúa para sus necesidades personales. Certifica que tiene capacidad para celebrar un contrato y reconoce haber leído previamente y aceptado, sin restricción alguna, las condiciones de venta en el momento de realizar el pedido.
Artículo 3: Información sobre el producto
Los productos sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta son los que aparecen en el Sitio Web de DH.
Se ponen a la venta hasta fin de existencias y mientras estén visibles en el sitio. Los artículos propuestos a la venta se describen con especial detalle. Las imágenes que representan dichos productos no son contractuales.
Cada producto propuesto en el Sitio es objeto de una ficha informativa que puede consultarse haciendo clic en la descripción o la fotografía de dicho producto.
Esta ficha informativa presenta las características esenciales del producto seleccionado de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo francés.
Artículo 4: Pedidos - Acceso - Cuenta de cliente
El Comprador puede realizar un pedido directamente en línea en el Sitio: https://boutique.deli-hemp.fr/es/
4.1 Acceso a los Productos y Servicios del Sitio - Cuenta de Cliente del Comprador
La adquisición de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio presupone que el Comprador dispone de un ordenador o un smartphone y acceso a Internet, siendo los eventuales gastos de conexión y uso del Sitio por cuenta exclusiva del Comprador.
El Comprador se compromete expresamente a no utilizar información falsa o procedente de terceros. Para realizar una compra en el Sitio, el Comprador deberá crear una cuenta personal de Cliente previamente o después de componer su cesta haciendo clic en "Mi cuenta".
Para ello, el Comprador deberá rellenar el formulario de registro e indicar su cargo, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico válidos, contraseña, dirección de entrega y localidad.
Tras registrarse, el Comprador podrá acceder en cualquier momento a las funcionalidades que ofrece su Cuenta de Cliente, permitiéndole consultar :
- información personal,
- su orden actual,
- su historial de pedidos.
4.2 Procesos de pedido
Para finalizar y validar un pedido, el Comprador debe identificarse a través de su Cuenta de Cliente. A continuación, podrá seleccionar los productos y servicios que desea adquirir, que aparecerán en su cesta de la compra.
El Comprador se compromete a comprobar la exactitud de la información facilitada y a corregir cualquier error antes de validar el pedido.
Para finalizar la venta, el cliente también debe aceptar las condiciones generales de venta, marcando la casilla correspondiente en el espacio previsto a tal efecto.
La información contractual se presenta en francés y se confirmará cuando se valide el pedido.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento del pedido, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@deli-hemp.fr o por teléfono en el número 01.76.21.79.22 de 10.00 a 18.00 horas.
Artículo 5: Firma electrónica
La validación y el pago del pedido constituyen la firma electrónica y la aceptación de la venta entre las Partes.
Artículo 6: Confirmación del pedido
DH proporcionará al Comprador la información resumida de su pedido mediante una confirmación escrita por correo electrónico.
Artículo 7: Precios
Todos los precios de los productos y servicios puestos a la venta en el Sitio https://boutique.deli-hemp.fr/es/ se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (incluido el IVA del día del pedido), excluidos los gastos de envío, que se facturan aparte y se indican antes de validar el pedido.
DH se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios en vigor en el momento de la validación del pedido.
El precio debe abonarse íntegramente en el momento de realizar el pedido, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, de acuerdo con las siguientes condiciones
Artículo 8: Pago del pedido
El pago puede efectuarse con tarjeta de crédito: DH acepta las siguientes tarjetas de crédito: Carte Bleue, Visa, Master Card,
El Comprador garantiza a DH que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago que ha elegido.
El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido.
Los datos recogidos relativos al pago mediante tarjeta bancaria se procesan de forma segura a través del servidor del proveedor de servicios de DH: PAYZEN.
La comunicación por parte del Comprador del número de su tarjeta bancaria se considerará como una autorización de cargo en su cuenta bancaria hasta el importe del pedido realizado.
La orden se considerará efectiva una vez que el centro de pago correspondiente haya confirmado su conformidad.
En caso de fraude o intento de fraude durante un pedido o el uso del Sitio, DH se reserva el derecho de interrumpir la entrega de los productos pedidos. El Comprador será informado de ello por correo electrónico.
Artículo 9: Morosidad
El Comprador deberá asegurarse, en el momento de la validación del pedido, de que dispone de fondos suficientes para proceder al pago del mismo. En caso de impago del pedido de conformidad con el artículo 8 de las presentes CGV, DH se reserva el derecho de suspender el pedido y, a falta de regularización posible, de anularlo.
Artículo 10: Disposiciones de seguimiento y entrega
Los productos pedidos se entregan de la siguiente manera, en función de la opción de entrega seleccionada por el Comprador en el Sitio, especificándose que los productos se envían en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la realización del pedido:
- Entrega a través de Colissimo (en un plazo de 48 a 72 horas desde el envío),
- Entrega por Chronopost (en un plazo de 24 a 48 horas desde el envío),
- Entrega a través del servicio interno de DH (sólo en París y alrededores, en un plazo de 24 horas a partir de la realización del pedido), previa cita,
- Entrega por mensajería externa (París y extrarradio únicamente - en un plazo de 3 horas a partir de la realización del pedido).
La entrega por el servicio interno de DH o por mensajería externa se realiza entre las 10.00 y las 18.00 horas. No se realizarán entregas los domingos ni los días festivos.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador en el momento de realizar el pedido.
Si el Comprador está ausente el día de la entrega, para las entregas a través de Chronopost y Colissimo, se dejará un aviso de entrega en el buzón. Para las entregas a través del servicio interno de DH o a través de un servicio de mensajería externo, se invita al Comprador a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con el fin de organizar una nueva entrega.
En el momento de la entrega, se invita al Comprador a comprobar el estado y el contenido del paquete antes de firmar cualquier documento de entrega. De conformidad con la normativa vigente, cualquier riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al consumidor cuando éste toma posesión física de los mismos (artículo L216-2 del Código de Consumo francés).
El comprador puede rechazar la entrega.
Artículo 11 - Retraso en la entrega - Reembolso - Rescisión
11.1 Retraso en la entrega y anulación del pedido
En caso de retraso en la entrega más allá de la fecha estipulada al realizar el pedido, el Comprador podrá solicitar a Deli Hemp que realice la entrega en un plazo adicional razonable.
Si la entrega no se realiza dentro de este nuevo plazo, el Comprador podrá cancelar el pedido por escrito (carta o correo electrónico). El contrato se considerará resuelto a la recepción de esta carta, salvo que el pedido se haya entregado entretanto.
El Comprador también podrá anular el pedido inmediatamente si :
Deli Hemp se niega a entregar el producto o a prestar el servicio ;
o si la fecha de entrega era expresamente una condición esencial del contrato (mencionada al realizar el pedido).
No se efectuará ningún reembolso, incluidos los gastos de envío, si el pedido ya está en tránsito.
11.2 Entrega en curso y reclamaciones del transportista
Cuando el pedido se envía pero sufre un retraso o una anomalía en la entrega, Deli Hemp presenta una reclamación oficial al transportista.
Durante esta investigación, no se reembolsarán ni los gastos de envío ni el importe del pedido.
Una vez cerrado el siniestro, Deli Hemp se compromete a informar al Comprador de forma transparente y, en función de las conclusiones del transportista, propondrá :
- Una nota de crédito,
- O un reembolso parcial o total.
Artículo 12 - Derecho de desistimiento
12.1 Plazo legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción (o recogida en un punto de relevo) de su pedido para ejercer su derecho de retractación, sin necesidad de justificar su decisión.
El cliente dispone entonces de otros 14 días para devolver los productos a partir de la fecha de notificación del desistimiento.
12.2 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar, sin consumir y en su embalaje completo e intacto, a la dirección indicada en el albarán de devolución.
El Comprador ejercerá su derecho de desistimiento enviando a Deli Hemp una declaración clara por correo postal o electrónico, o utilizando el formulario de desistimiento (anexo 2 de estas CGC).
12.3 Reembolso
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, Deli Hemp reembolsará :
El precio de los productos devueltos,
Y los gastos de envío iniciales estándar si el pedido se devuelve en su totalidad.
- No se reembolsarán los gastos de envío adicionales relacionados con una elección exprés u opciones específicas.
- No se reembolsarán los gastos de envío si el pedido está en tránsito o si el desistimiento no se efectúa dentro del plazo legal.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la recepción del justificante de envío de la devolución.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario.
12.4 Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, no se aplica el derecho de desistimiento:
Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (productos alimenticios perecederos) ;
Productos desprecintados tras la entrega y que no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.
12.5 Política de devoluciones
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección
Deli Hemp - Servicio de atención al cliente - 105 rue Raymond Barbet - 92000 NANTERRE
o poniéndose en contacto con nosotros en: contact@deli-hemp.fr
De conformidad con el artículo L.221-23, los gastos de devolución corren a cargo del Comprador, salvo en caso de error o no conformidad del producto entregado (en este caso, los gastos de devolución correrán a cargo de Deli Hemp).
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse si los productos son :
- Parcialmente consumido,
- Sucio, dañado o usado,
- Incompleto o sin embalaje original.
El Comprador podrá ser considerado responsable en caso de depreciación del producto resultante de una manipulación no necesaria para establecer su naturaleza, características o buen funcionamiento.
Artículo 13: Fuerza mayor
DH no podrá ser considerada responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes Condiciones Generales de Venta se deriva de un caso de fuerza mayor.
Por fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, se entiende todo acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no haya podido preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas, que impida al deudor cumplir su obligación.
Artículo 14: Garantías
1. Garantía legal de conformidad y garantía legal contra vicios ocultos
DH, sociedad por acciones simplificada, con domicilio social en 105 rue Raymond Barbet - 92000 Nanterre, Francia, responde de los defectos de conformidad de los bienes con el contrato en las condiciones previstas en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos de los bienes vendidos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Si se invoca la garantía legal de conformidad, el consumidor :
● dispone de un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para emprender acciones ;
● podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en las condiciones de coste previstas en el artículo L217-12 del Código de Consumo francés. Los bienes se pondrán en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder de 30 días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso previsto por el consumidor ;
● queda exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante un plazo de 2 años desde la entrega de los bienes. Este plazo se amplía a 12 meses para los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haberse concedido.
El consumidor puede decidir invocar la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido en virtud del artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, puede elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Corresponde al comprador demostrar la existencia de un vicio oculto.
2. Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Comprador. La garantía no se aplicará a los defectos visibles. La garantía no cubrirá los productos devueltos dañados durante el transporte o como consecuencia de un uso indebido.
Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual
El contenido del Sitio (texto, logotipos, imágenes, gráficos o sonido, software, iconos, diseño, bases de datos, etc.) está protegido por la legislación nacional (e internacional) sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
Este contenido sigue siendo propiedad de DH.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está prohibida y puede constituir un delito.
La creación de un enlace a la página de inicio del Sitio está sujeta al acuerdo previo de DH.
Artículo 16: Tecnología de la información y libertades civiles - datos personales
DH, situada en 105 rue Raymond Barbet, Nanterre 92000, es responsable del tratamiento y recogida de los datos personales del Comprador.
Los datos recogidos por el Sitio https://boutique.deli-hemp.fr/es/ tienen como objetivo gestionar los pedidos y proponer ofertas comerciales específicas.
El Comprador tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y oponerse a cualquier dato personal que le concierna.
En caso de litigio relativo a la utilización de los datos personales, el Comprador presentará una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades)
Para obtener más información sobre este tratamiento de datos personales y el alcance de sus derechos, el Comprador puede consultar la Política de Privacidad, accesible en la siguiente dirección: https://boutique.deli-hemp.fr/es/content/1637-notas-legales
Artículo 17: No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 18: Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. Todos los litigios relativos a los contratos de venta en línea regidos por las presentes Condiciones Generales se someten a la jurisdicción de los tribunales franceses.
Artículo 19: Litigios - Mediación
En caso de litigio relativo a una compra efectuada en el sitio web https://boutique.deli-hemp.fr/, en caso de reclamación, el Comprador podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@deli-hemp.fr o por teléfono en el número 01.76.21.79.22 de 10.00 a 18.00 horas.
En caso de que no se encuentre una solución amistosa entre las Partes, el Comprador podrá recurrir a la mediación de la Fédération du E-Commerce et de la Vente A Distance.
Por ello, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de mediación de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia) haciendo clic en https://www.mediateurfevad.fr
Por último, si el litigio persiste y no se llega a un acuerdo amistoso, podrá someterse a los tribunales franceses competentes.
Artículo 20: Códigos promocionales
Códigos promocionales de bienvenida: Los códigos promocionales de bienvenida ofrecidos a los nuevos clientes no pueden combinarse con otras ofertas, rebajas o promociones. No acumulable: Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con otros descuentos u ofertas especiales, a menos que se especifique lo contrario. Condiciones de uso: Los códigos promocionales de bienvenida deben utilizarse dentro del periodo indicado y de acuerdo con los términos y condiciones especificados. Todo código no utilizado dentro de este periodo se considerará caducado. Reservas: La empresa se reserva el derecho de modificar o anular los códigos promocionales en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de intento no autorizado de combinar promociones, el pedido podrá ser anulado a discreción de la empresa.